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오류를 알려주실 때는 iPhone 모델, iOS 및 HAZE 버전, 발생 순서를 적어 주세요. PIN이나 개인 사진·동영상 원본은 이메일로 보내지 마세요.

자주 묻는 질문

Face ID가 작동하지 않아요

Face ID를 사용할 수 없거나 인증에 실패하면 HAZE의 6자리 PIN으로 잠금을 해제할 수 있습니다.

구독했는데 무료 한도가 표시돼요

앱의 설정에서 ‘구매 복원’을 눌러 현재 Apple 계정의 구독을 다시 확인해 주세요. 구독 변경·취소는 Apple 구독 관리에서 할 수 있습니다.

사진이나 동영상 저장이 안 돼요

새 미디어의 키 일부를 서버에 보관하므로 저장할 때 인터넷 연결이 필요합니다. 연결 상태와 기기의 사용 가능한 저장 공간을 확인한 뒤 다시 시도해 주세요.

앱을 삭제하거나 PIN을 잊으면 복구할 수 있나요?

HAZE는 미디어 클라우드 백업, 기기 이전 및 PIN 복구를 제공하지 않습니다. 앱 데이터나 암호 키를 잃으면 보관한 미디어에 다시 접근하지 못할 수 있습니다.